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SOLUTION
呼叫中心解决方案

pk拾上海业奥CTOP⁺全渠道呼叫中心平台,从硬件到软件、从底层到接口全部自主研发,支持语音、微信、微博、官网、APP等渠道的全面接入,整体“同源同厂”,真正实现一站式售前/售后技术服务,确保用户无后顾之忧。

基于上海业奥CTOP⁺平台构建呼叫中心系统更加容易、快捷,确保整体方案的稳定性和可用性,管理维护更加简单,性价比更高且更有利于保护投资。   
上海业奥CTOP⁺平台可基于用户需求提供全面的解决方案,具有全渠道、全业务和全天候的服务能力,并快捷地与用户数据和应用系统进行集成。  

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全渠道联络中心

全渠道联络中心的应用方向包括银行及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。  
 上海业奥全渠道联络中心,支持微信、微博、官网、APP、语音等渠道统一接入,保证一致的服务体验。“同源同厂”的设计、研发与制造,充分保证了系统稳定、操作简便与集成快速。

上海业奥全渠道平台提供开放简便的二次开发接口,集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统,实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。

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强大的接入和处理能力

pk拾全渠道自助服务支持,实现精准业务分流并降低人工服务压力

多维度智能路由提高服务精确性及处理效率

智能分配及队列管理实现高效的服务分配

多角度功能配置与优化实现提升服务水平

功能丰富的人工座席

零失误的录音技术

全面的实时服务监控、现场管理、量化分析

详尽准确的统计分析及运营管理数据

支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成


电话营销中心

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电话营销中心广泛应用于保险、理财、电视购物、直销、零售、贵金属等领域,是电话营销业务的主要生产工具,其性能、效率等技术指标至关重要。

上海业奥IPCC平台在电销领域定位于大中型、中高端客户群,系统重数据安全、重流程管控、重外拨效率、重运行稳定,不仅可以满足高效稳定的电话营销需求,而且能够以客户归属制等方式精确受理呼入业务,处理各种客服和投诉业务。

上海业奥IPCC电话营销系统,不仅支持常用的预览外拨方式,而且可以提供预测外拨解决方案,实现更加高效的电话外拨需求。相比其他同类产品,上海业奥预测外拨性价比高、架构简单且预测更加精确。

上海业奥系统还具有强大的数据管理能力,可以在各个层面对客户数据进行隐藏保护,确保客户数据安全,并且提供功能强大的数据筛选工具。

上海业奥外拨营销系统支持与各种业务和数据集成应用,可以自动对接各种渠道和媒体资源的客户数据。

私有云呼叫中心

上海业奥呼叫中心平台采用先进的IP分布式呼叫中心技术,因此可以非常简单快速地搭建私有云呼叫中心系统。
对于具有分布式需求的用户,无论是客户联络中心还是营销型呼叫中心,均可以采用私有云模式搭建系统。

更高的数据安全性和系统可靠性

灵活满足分布式、个性化业务需求

实现快速部署、快速拓展业务

大幅降低运维成本、运营成本和管理成本

更强的可塑性和适用性

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移动办公客服一体化

Mobile IP Module(下称MPM)产品引领移动客服、移动办公新潮流,创造合作共赢新机遇。 MPM基于自身强大的通讯服务功能、开放易用的SDK接口,可以将智能移动终端变成一个功能更加强大和全面的业务处理终端。 MPM将成为各种移动应用之间的连接纽带,促进应用整合与服务连接,优化沟通协作关系。

移动办公通讯:  
pk拾智能终端安装MPM移动分机 APP登录IP-PBX即可成为移动IP分机。

综合移动办公:
采用嵌入式IP分机模式,通过SDK开发接口嵌入OA、CRM、移动工单等APP软件,实现综合移动办公应用。

移动客服集成:
采用嵌入式IP座席模式集成客服或营销APP ,座席可以使用移动终端受理业务或实现呼出业务。

APP客服直通车:
在用户端APP采用嵌入式IP语音引擎模式,可以实现一键直拨呼叫中心,优化用户体验,实现免费通讯。

移动办公与客服一体化综合应用:
基于一套私有云平台,企业可以实现传统与移动相结合的通讯、办公、客服等综合业务,将各种协作沟通关系整合为一体。

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上海业奥CTOP⁺全渠道呼叫中心平台,从硬件到软件、从底层到接口全部自主研发,支持语音、微信、微博、官网、APP等渠道的全面接入,整体“同源同厂”,真正实现一站式售前/售后技术服务,确保用户无后顾之忧。
基于上海业奥CTOP⁺平台构建呼叫中心系统更加容易、快捷,确保整体方案的稳定性和可用性,管理维护更加简单,性价比更高且更有利于保护投资。   
上海业奥CTOP⁺平台可基于用户需求提供全面的解决方案,具有全渠道、全业务和全天候的服务能力,并快捷地与用户数据和应用系统进行集成。  

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全渠道联络中心

全渠道联络中心的应用方向包括银行及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。  
 上海业奥全渠道联络中心,支持微信、微博、官网、APP、语音等渠道统一接入,保证一致的服务体验。“同源同厂”的设计、研发与制造,充分保证了系统稳定、操作简便与集成快速。

上海业奥全渠道平台提供开放简便的二次开发接口,集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统,实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。

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强大的接入和处理能力

全渠道自助服务支持,实现精准业务分流并降低人工服务压力

pk拾多维度智能路由提高服务精确性及处理效率

智能分配及队列管理实现高效的服务分配

多角度功能配置与优化实现提升服务水平

功能丰富的人工座席

零失误的录音技术

全面的实时服务监控、现场管理、量化分析

详尽准确的统计分析及运营管理数据

支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成


电话营销中心

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电话营销中心广泛应用于保险、理财、电购、直销、零售、贵金属等领域,是电 话营销业务的主要生产工具,其性能、效率等技术指标至关重要。

奥迪坚IPCC平台在电销领域定位于大中型、中高端客户群,系统重数据安全、重 流程管控、重外拨效率、重运行稳定。

不仅可以满足高效稳定的电话营销需求,而且能够以客户归属制等方式精确受理 呼入业务,处理各种客服和投诉业务。

上海业奥IPCC电话营销系统,不仅支持常用的预览外拨方式,而且可以提供预测外拨解决方案,实现更加高效的电话外拨需求。相比其他同类产品,上海业奥预测外拨性价比高、架构简单且预测更加精确。

上海业奥系统还具有强大的数据管理能力,可以在各个层面对客户数据进行隐藏保护,确保客户数据安全,并且提供功能强大的数据筛选工具。

pk拾上海业奥外拨营销系统支持与各种业务和数据集成应用,可以自动对接各种渠道和媒体资源的客户数据。

私有云呼叫中心

上海业奥呼叫中心平台采用先进的IP分布式呼叫中心技术,因此可以非常简单快速地搭建私有云呼叫中心系统。
对于具有分布式需求的用户,无论是客户联络中心还是营销型呼叫中心,均可以采用私有云模式搭建系统。

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更高的数据安全性和系统可靠性

灵活满足分布式、个性化业务需求

实现快速部署、快速拓展业务

大幅降低运维成本、运营成本和管理成本

更强的可塑性和适用性

移动办公客服一体化

Mobile IP Module(下称MPM)产品引领移动客服、移动办公新潮流,创造合作共赢新机遇。 MPM基于自身强大的通讯服务功能、开放易用的SDK接口,可以将智能移动终端变成一个功能更加强大和全面的业务处理终端。 MPM将成为各种移动应用之间的连接纽带,促进应用整合与服务连接,优化沟通协作关系。

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移动办公通讯:  
智能终端安装MPM移动分机 APP登录IP-PBX即可成为移动IP分机。

综合移动办公:
采用嵌入式IP分机模式,通过SDK开发接口嵌入OA、CRM、移动工单等APP软件,实现综合移动办公应用。

移动客服集成:
采用嵌入式IP座席模式集成客服或营销APP ,座席可以使用移动终端受理业务或实现呼出业务。

APP客服直通车:
在用户端APP采用嵌入式IP语音引擎模式,可以实现一键直拨呼叫中心,优化用户体验,实现免费通讯。

移动办公与客服一体化综合应用:
基于一套私有云平台,企业可以实现传统与移动相结合的通讯、办公、客服等综合业务,将各种协作沟通关系整合为一体。

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