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免费运营课丨呼叫中心质检、现场、培训的闭循环管理
发布时间:2019-05-09 13:07:45 来源:

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在客服中心,质检、培训、现场管理往往是各自为营,没有有效连接。如果质检并不能发现员工的短板和企业的管理漏洞,培训没有对员工技能进行有效提升,现场管理肯定不会是高效、有序的。

怎样将这三者有效的衔接起来,彼此协作,建立闭环机制,达成高效的运营呢?


本期课程

我们本期推出杨萍老师的《呼叫中心质检、现场、培训的闭循环管理》深入浅出教您如何建立闭环机制,提升服务质量和运营效果,达成质效双优。


讲师介绍


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杨萍老师毕业于北京大学光华管理学院,著有《呼叫中心:玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》。 从呼叫中心基层工作做起,历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来,在服务型、外包型、销售型及增值服务型呼叫中心都有过丰富的管理经验,

也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。


课程概述

从呼叫中心,到客户联络中心,到客户中心,从称谓上印证了行业快速发展后的理性回归,创新与变革的核心关注点,聚焦客户本身。运营方面,从标准运营,到精细运营,到至简运营,承载者互联网思维在客户中心的实践,从效率,到效能。甄别发展中的林林总总,不难总结出,运营本身,质效为本,质检、培训、现场始终是所有阶段运营的本与宗。

三者之间链接前台与后台,关系紧密且需要彼此协作运维,如何建立闭环机制,提升各自管理的效性?三者之间,如何相互配合无缝衔接?,闭循环的管理机制和流程如何建立?如何提升服务质量和运营效果,达到质效双优?行业权威运营咨询顾问杨萍老师,精心录制系列课程,教您建立现场、质检与培训的闭循环管理。本系列课程以点绘线,深入浅出,案例生动,有理有据为您阐述,是每位运营者的必备运营宝典。如果您想做一个运营的专家,如果您想对运营具备诊断能力,如果您希望您的团队质效双优,就从这个系列课程的探究开始吧。


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由于名额有限,想学习课程的同学尽快在公众号的对话框留言 “我要上课”并留下微信号,小编按照留言的先后顺序为各位提供视频链接和学习账号。

注:账号仅限个人使用,一人一号,不能多人同时登陆。

课程有效期:课程发布日期起一个月。

课程活动最终解释权归上海业奥所有!


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